Senior Specialist Aftersales Area Management (f/m/d)

Wir sind die Marke für Vordenker. Wir feiern es, Konventionen in Frage zu stellen und die Zukunft der Elektromobilität zu gestalten. Wir konzentrieren uns auf das Wesentliche und bringen Perfektion zu unseren Kunden. Wir machen das urbane Leben lebenswerter und geben unseren Kunden neue Impulse.

Seit es smart gibt, schreiben wir das Regelwerk der Automobilindustrie neu. In den 1990er Jahren haben wir die vorherrschende Philosophie von "größer ist besser" untergraben und ein revolutionäres Auto entworfen. Seit 2020 sind wir das erste Automobilunternehmen, das zu 100% auf Elektroantrieb umgestellt hat! Unser Ziel ist es, uns zu einem führenden Anbieter von urbaner, elektrischer und vernetzter Premium-Mobilität zu entwickeln.

Sind Sie auch ein Vordenker? Dann steigen Sie jetzt bei uns ein!

Deine Aufgaben:

Durchführung von Partnerbesuchen im gesamten deutschen Markt

• Durchführen von Systemschulungen der Aftersales-Systeme und Prozesse
• Reporting und Analyse zur Ableitung von Prozessverbesserung der Support Funktionen
• Überprüfung der Garantieregularien und deren Einhaltung
• Steuerung und Bearbeitung bei Eskalations- oder Problemfällen von Partnern und Bearbeitung mit dem Team (Operation)
• Ausarbeitung der Marktkommunikation in Zusammenarbeit mit smart EU und MB Deutschland
• Wissenstransfer (stellen Sie sicher, dass die Informationen, welche über alle Kanäle ausgetauscht werden, bei den operativen Mitarbeitern ankommen)
• Gewährleistungscoachings vor Ort und remote
• Aufbau von Beziehungen / Präsenz von Smart Aftersales auf dem Markt
• Erstellung von Reiseplanung und Besuchsreporting

Konnektivität

• Unterstützung von Konnektivitätsfunktionen und -paketen sowie digitalen Services
• Koordination / Organisation und Implementierung von Over-The-Air Updates
• Konzeption von Verbesserungsvorschlägen zum Nutzererlebnis, Funktionalität und Angebote der der Konnektivitätsangebote

Kontinuierliche Verbesserungen der Aftersales Prozesse und Systeme

• Analyse von Marktfeedback zu vorhandenen Aftersales Programmen zur kontinuierlichen Verbesserung und Steigerung der Kundenzufriedenheit
• Monitoring von Zufriedenheitsauswertungen und Ableitung von Handelsoptionen
• Einführung von Best-Practices
• Erstellung von Marktkommunikationen und Dokumentationen
• Prozessverbesserungen und Reporting aus dem Außendienst in die Zentrale

Unterstützung bei strategischen Themen

• Priorisierung und Zusammenstellung von strategischen Themen für das smart Regionalbüro
• DMS Integration
• Einführung von smart E-Commerce Produkten

Qualification

Education

• Betriebswirtschaftliches Studium oder eine abgeschlossene Ausbildung mit einschlägiger Berufserfahrung (mind. 3 Jahre)

Professional Experience

• Besitzt eines Führerscheins der Klasse B ist Pflicht
• Kenntnisse in Präsentationstechniken
• Idealerweise Kenntnisse über Service-Prozesse im Automobilbereich
• Idealerweise praktische Erfahrung im Umfeld Automobilhandel

Knowledge / Functional Expertise

• Technisches Grundverständnis
• Gutes Kommunikations- und Konfliktmanagement
• Technologieaffinität
• Gute Kenntnisse in MS Office Programmen
• Kenntnisse von Prozessen im Autohaus von Vorteil

Key Competencies / Soft Skills

• Team Player
• Hohe Kundenorientierung
• Sicheres Auftreten, sowie gute Umgangsformen
• Belastbarkeit und Teamfähigkeit
• Selbstbewusst, effektiv und in der Lage, stets positive Ergebnisse zu erzielen sowie gleichzeitig positive interne und externe Beziehungen aufzubauen
• Ausgezeichnete schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und gute Kenntnisse in Englisch
• Analytische Fähigkeiten und Problemlösungskompetenzen
• Prozessdenken

Wir schaffen einen Arbeitsplatz, an dem großartige Menschen wie Sie ihre beste Arbeit leisten können. Gemeinsam mit uns genießen Sie eine agile Arbeitsatmosphäre mit europaweiter Verantwortung.

Wir schaffen eine Kultur, in der persönliches und berufliches Wachstum genauso wichtig sind wie das Wachstum des Unternehmens. Gemeinsam mit uns bauen Sie ein vielfältiges und integratives Umfeld auf, zu dem Sie sich zugehörig fühlen.

Wir befähigen Sie, Verantwortung für Ihre Arbeit zu übernehmen, die sich direkt auf das Geschäft auswirkt. Gemeinsam mit uns bewegen Sie sich schnell und lernen noch schneller; wir legen großen Wert auf Menschen und Vielfalt. Da unser Team sehr vielfältig ist, begrüßen wir ausdrücklich Bewerbungen von Menschen mit Behinderungen.